{"id":232,"date":"2025-08-03T13:04:23","date_gmt":"2025-08-03T12:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/vetshadow.com\/?page_id=232"},"modified":"2026-04-07T10:37:29","modified_gmt":"2026-04-07T09:37:29","slug":"frequently-asked-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vetshadow.com\/es\/frequently-asked-questions\/","title":{"rendered":"Frequently asked questions"},"content":{"rendered":"
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Preguntas Frecuentes<\/h1><\/div>\n\n\n
\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfQu\u00e9 tipo de soporte ofrece VetShadow exactamente?<\/strong><\/span><\/div>

VetShadow proporciona soporte cl\u00ednico experto en tiempo real para tu equipo veterinario. A trav\u00e9s de nuestra aplicaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n segura, tus veterinarios pueden consultar casos, solicitar segundas opiniones, resolver dudas diagn\u00f3sticas o terap\u00e9uticas y recibir orientaci\u00f3n personalizada de nuestro equipo s\u00e9nior.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfEl servicio incluye fines de semana y festivos?<\/strong><\/span><\/div>

S\u00ed. Nuestro servicio est\u00e1 dise\u00f1ado para cubrir tambi\u00e9n fines de semana y festivos, seg\u00fan el plan contratado. As\u00ed tu equipo nunca est\u00e1 solo, incluso cuando los casos m\u00e1s complejos aparecen en los momentos m\u00e1s dif\u00edciles.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda en empezar el servicio una vez contratado?<\/strong><\/span><\/div>

El servicio puede estar completamente operativo en 1\u20132 d\u00edas tras la activaci\u00f3n del contrato (pago confirmado). Nos encargamos de configurar a tu equipo en nuestra aplicaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n segura, compartir los protocolos de comunicaci\u00f3n y resolver cualquier duda inicial \u2014 todo en un m\u00e1ximo de 48 horas.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfC\u00f3mo os comunic\u00e1is con nuestro equipo veterinario?<\/strong><\/span><\/div>

Nos comunicamos con vuestro equipo a trav\u00e9s de nuestra aplicaci\u00f3n segura y dedicada \u2014 una plataforma profesional para mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Permite enviar mensajes de texto, fotos, v\u00eddeos y notas de voz, adem\u00e1s de organizar conversaciones por turnos, usuarios o temas cl\u00ednicos espec\u00edficos.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfQu\u00e9 necesitas para usar Vetshadow?<\/strong><\/span><\/div>

Para empezar a usar VetShadow, solo necesit\u00e1is un dispositivo con conexi\u00f3n a internet y acceso a nuestra aplicaci\u00f3n segura de comunicaci\u00f3n Element auto-hospedada. Si vuestro equipo de sobremesa es m\u00e1s antiguo, una tablet, un tel\u00e9fono m\u00f3vil o iPad puede ofrecer una experiencia m\u00e1s fluida.

Requisitos m\u00ednimos recomendados:<\/strong>
- En ordenador: navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge) actualizado a la \u00faltima versi\u00f3n, o la app Element Desktop en Windows 10\/11, macOS 10.14+ o Linux.

- En m\u00f3vil: app Element o ElementX para iOS 14+ o Android 10+.

- Uso en navegador: versi\u00f3n m\u00e1s reciente de Chrome, Firefox, Safari o Edge con conexi\u00f3n estable a internet.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfQu\u00e9 tipo de casos o dudas cl\u00ednicas pueden consultar nuestros veterinarios?<\/strong><\/strong><\/span><\/div>

Desde dudas diagn\u00f3sticas, interpretaci\u00f3n de pruebas, tratamientos, manejo de urgencias, hasta decisiones sobre hospitalizaci\u00f3n, seguimiento o derivaci\u00f3n. Tambi\u00e9n se pueden resolver cuestiones \u00e9ticas o de comunicaci\u00f3n con clientes si lo desean<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfEl servicio sustituye a otro veterinario en plantilla?<\/strong><\/span><\/div>

No. VetShadow no a\u00f1ade manos a tu clinica. VetShadow sirve para que los miembros de tu equipo sean m\u00e1s independientes y puedan trabajar de la manera m\u00e1s eficiente. T\u00fa decides si prefieres 5 pares de manos m\u00e1s tranquilos trabajando a m\u00e1xima eficiencia o 6 pares de manos estresados rindiendo por debajo de sus posibilidades.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfC\u00f3mo garantiza VetShadow la calidad y experiencia de sus asesores?<\/strong><\/span><\/div>

Todos nuestros asesores tienen al menos 10 a\u00f1os de experiencia cl\u00ednica real en centros de referencia, hospital o cl\u00ednica general. Est\u00e1n entrenados para ofrecer orientaci\u00f3n \u00fatil, clara y pr\u00e1ctica incluso en situaciones de alta presi\u00f3n. Cuentan tambi\u00e9n con experiencia en gesti\u00f3n de cl\u00ednicas y nivel C1 o equivalente en ingl\u00e9s y espa\u00f1ol.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfQu\u00e9 pasa si un veterinario necesita ayuda urgente y no responde nadie?<\/strong><\/span><\/div>

Nuestro sistema garantiza disponibilidad continua durante las horas contratadas. Cada canal de comunicaci\u00f3n en nuestra app segura Element est\u00e1 monitorizado por al menos un veterinario senior de guardia. Adem\u00e1s, siempre hay un equipo supervisor preparado para intervenir si es necesario \u2014 as\u00ed vuestro equipo nunca se queda sin apoyo.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfOfrecen descuentos si contratamos por varios meses o varias cl\u00ednicas?<\/strong><\/span><\/div>

S\u00ed. Ofrecemos tarifas reducidas para pagos semestrales o anuales, as\u00ed como planes personalizados para grupos de cl\u00ednicas bajo una misma direcci\u00f3n.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfQu\u00e9 diferencia a VetShadow de simplemente contratar un veterinario adicional?<\/strong><\/span><\/div>

Contratar personal implica n\u00f3minas, bajas, vacaciones y alta carga administrativa. VetShadow es m\u00e1s flexible, constante y disponible, sin costes ocultos ni complicaciones legales. Somos un equipo completo al precio de una sola cuota. Nuevos trabajadores aportan ventajas, pero tambi\u00e9n nuevos problemas y responsabilidades. VetShadow no aporta ninguna responsabilidad, problema u obligaci\u00f3n. VetShadow solo aporta soluciones.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfEl servicio es confidencial? \u00bfQu\u00e9 ocurre con los datos cl\u00ednicos?<\/strong><\/span><\/div>

Totalmente. Seguimos estrictos protocolos de confidencialidad y cumplimiento del LOPD y GDPR<\/strong> No accedemos a tu software cl\u00ednico; \u00fanicamente procesamos la informaci\u00f3n que compartes con nosotros. Toda la comunicaci\u00f3n se realiza a trav\u00e9s de nuestra plataforma segura y autogestionada, Element<\/strong> , que se ejecuta en servidores privados (VPS) ubicados dentro de la UE.<\/strong>.

Tus datos est\u00e1n protegidos por cifrado de extremo a extremo<\/strong>, lo que garantiza que ning\u00fan tercero tenga acceso a tus mensajes. Todos los intercambios permanecen totalmente cifrados y limitados a los canales de comunicaci\u00f3n privados de tu cl\u00ednica, proporcionando un entorno seguro para la gesti\u00f3n de datos cl\u00ednicos en tiempo real.

Disponemos de un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) para todas nuestras cl\u00ednicas colaboradoras.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\u00bfCu\u00e1ntos veterinarios pueden consultar a la vez? \u00bfHay l\u00edmite por cl\u00ednica?<\/strong><\/span><\/div>

Cada Plan incluye una cuenta de usuario por cl\u00ednica<\/strong>, normalmente instalada en un dispositivo compartido (por ejemplo, un ordenador o tablet de la cl\u00ednica). Esto significa que cualquier miembro del equipo puede usarla para hacer consultas, pero solo se puede mantener una conversaci\u00f3n activa a la vez<\/strong>.

Si tu equipo necesita hacer consultas simult\u00e1neas desde distintos dispositivos o \u00e1reas, recomendamos a\u00f1adir usuarios adicionales para asegurar un soporte fluido y sin interrupciones.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n\n

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