Preguntas Frecuentes
VetShadow proporciona soporte clínico experto en tiempo real para tu equipo veterinario. A través de nuestra aplicación de comunicación segura, tus veterinarios pueden consultar casos, solicitar segundas opiniones, resolver dudas diagnósticas o terapéuticas y recibir orientación personalizada de nuestro equipo sénior.
Sí. Nuestro servicio está diseñado para cubrir también fines de semana y festivos, según el plan contratado. Así tu equipo nunca está solo, incluso cuando los casos más complejos aparecen en los momentos más difíciles.
El servicio puede estar completamente operativo en 1–2 días tras la activación del contrato (pago confirmado). Nos encargamos de configurar a tu equipo en nuestra aplicación de comunicación segura, compartir los protocolos de comunicación y resolver cualquier duda inicial — todo en un máximo de 48 horas.
Nos comunicamos con vuestro equipo a través de nuestra aplicación segura y dedicada — una plataforma profesional para mensajería instantánea. Permite enviar mensajes de texto, fotos, vídeos y notas de voz, además de organizar conversaciones por turnos, usuarios o temas clínicos específicos.
Para empezar a usar VetShadow, solo necesitáis un dispositivo con conexión a internet y acceso a nuestra aplicación segura de comunicación Element auto-hospedada. Si vuestro equipo de sobremesa es más antiguo, una tablet, un teléfono móvil o iPad puede ofrecer una experiencia más fluida.
Requisitos mínimos recomendados:
- En ordenador: navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge) actualizado a la última versión, o la app Element Desktop en Windows 10/11, macOS 10.14+ o Linux.
- En móvil: app Element o ElementX para iOS 14+ o Android 10+.
- Uso en navegador: versión más reciente de Chrome, Firefox, Safari o Edge con conexión estable a internet.
Desde dudas diagnósticas, interpretación de pruebas, tratamientos, manejo de urgencias, hasta decisiones sobre hospitalización, seguimiento o derivación. También se pueden resolver cuestiones éticas o de comunicación con clientes si lo desean
No. VetShadow no añade manos a tu clinica. VetShadow sirve para que los miembros de tu equipo sean más independientes y puedan trabajar de la manera más eficiente. Tú decides si prefieres 5 pares de manos más tranquilos trabajando a máxima eficiencia o 6 pares de manos estresados rindiendo por debajo de sus posibilidades.
Todos nuestros asesores tienen al menos 10 años de experiencia clínica real en centros de referencia, hospital o clínica general. Están entrenados para ofrecer orientación útil, clara y práctica incluso en situaciones de alta presión. Cuentan también con experiencia en gestión de clínicas y nivel C1 o equivalente en inglés y español.
Nuestro sistema garantiza disponibilidad continua durante las horas contratadas. Cada canal de comunicación en nuestra app segura Element está monitorizado por al menos un veterinario senior de guardia. Además, siempre hay un equipo supervisor preparado para intervenir si es necesario — así vuestro equipo nunca se queda sin apoyo.
Sí. Ofrecemos tarifas reducidas para pagos semestrales o anuales, así como planes personalizados para grupos de clínicas bajo una misma dirección.
Contratar personal implica nóminas, bajas, vacaciones y alta carga administrativa. VetShadow es más flexible, constante y disponible, sin costes ocultos ni complicaciones legales. Somos un equipo completo al precio de una sola cuota. Nuevos trabajadores aportan ventajas, pero también nuevos problemas y responsabilidades. VetShadow no aporta ninguna responsabilidad, problema u obligación. VetShadow solo aporta soluciones.
Por supuesto. Seguimos estrictos protocolos de confidencialidad y cumplimiento del RGPD. No accedemos a vuestro software clínico y no almacenamos ningún dato clínico identificable. Toda la comunicación se realiza a través de nuestra plataforma segura Element, autoalojada en nuestros propios servidores VPS ubicados en la UE.
No existe acceso de terceros a los mensajes, y todos los intercambios permanecen totalmente cifrados y dentro de los canales privados de comunicación de vuestra clínica.
Cada Plan incluye una cuenta de usuario por clínica, normalmente instalada en un dispositivo compartido (por ejemplo, un ordenador o tablet de la clínica). Esto significa que cualquier miembro del equipo puede usarla para hacer consultas, pero solo se puede mantener una conversación activa a la vez.
Si tu equipo necesita hacer consultas simultáneas desde distintos dispositivos o áreas, recomendamos añadir usuarios adicionales para asegurar un soporte fluido y sin interrupciones.